Retours et Remboursements : Conditions Générales

1. Acceptation des Conditions Générales

Prise de connaissance : En achetant sur le site nannini.it, le Client déclare avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes dispositions.
Connaissance de l’achat : Le Client atteste avoir compris les caractéristiques, les dimensions, les matériaux et les descriptions des articles, ainsi que les délais et les frais d’expédition associés à la commande.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Délais de retour : La marchandise doit être remise au transporteur dans le délai impératif de 30 jours à compter de la date de livraison initiale.
Intégrité du produit : Les articles retournés doivent être parfaitement intacts. Ils ne doivent en aucun cas avoir été utilisés, portés, tachés, lavés, endommagés ou altérés.
Étiquettes et sceaux : Il est strictement interdit de retirer ou d’endommager l’étiquette d’authenticité ainsi que le sceau de sécurité NANNINI à usage unique associé. Toutes les étiquettes (suspendues et internes) doivent être présentes et intactes.
Emballage : Le retour doit être effectué dans l’emballage d’origine reçu ou dans une solution équivalente permettant de protéger le produit.
Gestion des échanges : Aucun échange direct (pour couleur, modèle ou article) n’est prévu. Le Client doit obligatoirement engager la procédure de retour et passer une nouvelle commande indépendante.
Exclusions pour personnalisation : Les articles personnalisés ou, en tout état de cause, impropres à être remis en vente ne peuvent faire l’objet d’un retour.
Refus du retour : En cas de non-respect de ces conditions, NANNINI se réserve le droit discrétionnaire de refuser le retour. La marchandise sera renvoyée au Client, les frais d’expédition correspondants lui étant facturés.

3. Modalités et frais d’expédition du retour

Répartition des frais : Les frais d’expédition du retour de la marchandise sont entièrement à la charge du Client, sauf en cas d’erreur avérée de NANNINI. Coût maximum estimé pour l’Italie : 12 euros.
Début de la procédure : Le Client doit adresser une demande formelle à l’adresse e-mail suivante : servizioclienti@nannini.it.
Options d’expédition :
- Via l’assistance : Le Client peut demander à l’assistance l’achat d’une étiquette d’expédition ; son coût sera déduit du montant du remboursement.
- Envoi autonome : Le Client peut expédier lui-même la marchandise à l’adresse suivante : Via Reggia di Portici 69, 80146, Naples (NA).
Responsabilité : L’expédition de retour s’effectue aux risques et périls exclusifs du Client. NANNINI décline toute responsabilité civile ou pénale en cas de perte, d’endommagement ou de retard imputable à un emballage inadéquat ou à une défaillance du prestataire logistique.

4. Droit de rétractation et remboursements (Gruppo Design Srl)

Délai de rétractation : Conformément à la réglementation en vigueur, le Client peut effectuer des retours dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de l’expédition.
Délais d’envoi : Une fois la demande approuvée par servicesoclienti@nannini.it, le Client dispose de 3 jours ouvrés pour remettre la marchandise au transporteur.
Droit d’inspection : Le produit peut être retiré de son emballage uniquement dans le but de l’examiner et de l’essayer, dans les mêmes conditions que celles applicables dans un magasin physique. Le produit ne doit subir aucune altération compromettant sa capacité à être remis en vente, et l’emballage doit être restitué intact.
Exclusions légales (art. 59 du Code de la consommation) : Le droit de rétractation est intégralement exclu pour les biens confectionnés sur mesure, personnalisés ou pour lesquels une modification par rapport au modèle commercial standard a été demandée.

5. Procédure de vérification et de versement des remboursements

Inspection technique : Tous les colis retournés sont inspectés par le personnel technique afin de vérifier le respect des conditions d’intégrité. L’entreprise se réserve le droit d’appliquer des retenues proportionnelles aux frais nécessaires pour remettre le produit en état de vente.
Versement par coupon (NANNINI) : Si le retour (dans le délai de 30 jours) respecte les conditions, le Client recevra un coupon électronique d’un montant égal à la valeur des articles retournés, utilisable pour des achats futurs.
Versement par recrédit (Gruppo Design Srl) : Pour les rétractations approuvées (dans le délai de 15 jours), le remboursement est effectué dans les 5 jours ouvrés suivant l’approbation technique. Le même circuit de paiement que celui utilisé lors de l’achat sera employé, sauf indication contraire communiquée par le Client.

Conditions générales