Retours et Remboursements : Conditions générales

1. Acceptation des Conditions Générales

Prise de connaissance : En achetant sur le site nannini.it, le Client déclare avoir lu, compris et accepté intégralement les présentes dispositions.
Connaissance de l'achat : Le Client atteste avoir compris les caractéristiques, les mesures, les matériaux, les descriptifs des articles, ainsi que les délais et frais de livraison associés à la commande.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Délais de renvoi : La marchandise doit être remise au transporteur dans le délai impératif de 30 jours à compter de la date de livraison initiale.
Intégrité du produit : Les articles retournés doivent être parfaitement intacts. Ils ne doivent pas avoir été utilisés, portés, tachés, lavés, endommagés ou altérés de quelque manière que ce soit.
Sceaux et étiquettes : Il est strictement interdit de retirer ou d'endommager l'étiquette d'authenticité et le sceau de sécurité à usage unique NANNINI FIRENZE correspondant. Toutes les étiquettes (pendues et intérieures) doivent être présentes et intactes.
Emballage : Le retour doit être effectué en utilisant l'emballage d'origine reçu ou une solution équivalente appropriée pour protéger le produit.
Gestion des échanges : Aucun échange direct n'est prévu (pour couleur, modèle ou article). Le Client doit obligatoirement lancer la procédure de retour et passer une nouvelle commande indépendante.
Exclusions pour personnalisation : Les retours ne sont pas acceptés pour les articles personnalisés ou autrement impropres à la remise en vente.
Refus de retour : En cas de non-respect de ces paramètres, NANNINI FIRENZE se réserve le droit souverain de ne pas accepter le retour. La marchandise sera renvoyée au Client aux frais de ce dernier.

3. Modalités et frais de retour

Répartition des frais : Les frais de retour de la marchandise sont entièrement à la charge du Client, sauf en cas d'erreur avérée de la part de NANNINI FIRENZE. Coût maximum estimé pour l'Italie : 12 euros.
Lancement de la procédure : Le Client doit envoyer une demande formelle à l'adresse e-mail : servizioclienti@nannini.it.
Options d'expédition :
- Via le service client : Le Client peut demander au service client l'achat d'une étiquette d'expédition ; le coût correspondant sera déduit du montant du remboursement.
- Autonome : Le Client peut renvoyer la marchandise de manière autonome à l'adresse suivante : Via Reggia di Portici 69, 80146, Napoli (NA).
Responsabilité : L'expédition de retour est aux risques et périls exclusifs du Client. NANNINI FIRENZE décline toute responsabilité civile ou pénale en cas de perte, de dommage ou de retard imputable à un emballage inadapté ou à un dysfonctionnement du transporteur.

4. Droit de rétractation et remboursements (Gruppo Design Srl)

Délai de rétractation : Conformément à la législation en vigueur, le Client a la faculté d'effectuer des retours dans un délai de 15 jours suivant la date de réception de la commande.
Délai d'expédition : Une fois l'approbation de la demande obtenue auprès de servizioclienti@nannini.it, le Client dispose de 3 jours ouvrables pour confier la marchandise au transporteur.
Droit d'inspection : Le retrait du produit de son emballage est autorisé uniquement dans le but de l'examiner et de l'essayer, dans les mêmes conditions que celles applicables dans un magasin physique. Le produit ne doit subir aucune altération compromettant son aptitude à la revente, et l'emballage doit être retourné intact.
Exclusions légales (Art. 59 du Code de la Consommation) : Le droit de rétractation est intégralement exclu pour les biens confectionnés sur mesure, personnalisés ou ayant fait l'objet d'une demande de modification par rapport au standard commercial.

5. Processus de vérification et de remboursement

Inspection technique : Tous les colis retournés sont inspectés par le personnel technique afin de certifier le respect des conditions d'intégrité. L'entreprise se réserve le droit d'appliquer des retenues proportionnelles aux coûts nécessaires à la remise en état du produit pour la revente.
Remboursement par coupon (NANNINI FIRENZE) : Si le retour (dans les 30 jours) remplit les conditions requises, le Client recevra un coupon électronique d'un montant égal à la valeur des articles retournés, utilisable pour des achats futurs.
Remboursement par recrédit (Gruppo Design Srl) : Pour les rétractations approuvées (dans les 15 jours), le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrables suivant l'approbation technique. Le moyen de paiement utilisé lors de l'achat sera utilisé, sauf disposition contraire communiquée par le Client.